吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程竟然都没有人愿意详细的给他讲解就是各种敷衍让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法去看公司张贴的展示给客人的入住流程在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别还有一些员工手册之类的东西也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找在杂物间找出来了不少有用的东西比如一些记录部门罚款的文件就知道什么事情不能做了！
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件最后终于找到了员工手册还有前台工作的一些要求等等一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面虽然自己家里也做的是这方面的生意可是自己和酒店接触最多的就是自己去住一般都有人办好一切业务或者说自己去了以后就以客人的身份看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补将这些找到的资料都集中起来以后下班以前单独找了个位置一边看的学习一边观察别人如何接待客人。
要学习和记忆的东西太多了所以下班以后他甚至去书店购买了酒店管理等相关的书籍又买了咖啡作为提神的保证回到了给自己安排的宿舍。
酒店的宿舍还是很不错的很大的四人间和大学的宿舍差不多每一件都有单独的卫生间还有二十四小时的热水、供电和网络等等。
吴敢来到自己的宿舍宿舍四个人竟然分别是四个不同的部门其他三个都和前台没关系。
而且大家要么下班了很累要么就是不愿意搭理吴敢。
吴敢也没时间去和这些人熟悉主动打了招呼以后就开始狂啃书籍信息这也是没办法他知道刚开始几天必然最难熬那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己所以依靠这些人的帮助基本上不可能！
吴敢这边在疯狂的啃书这是他暂时可以想到最好的办法了另一方面是希望自己刚开始工作不要遇到特别刁难人的顾客！
而吴斌那边也不轻松突然空降一个什么都不懂的人管理两个楼层那些老员工必然十分的不服气为什么不是自己这些人里面晋升！
所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦有人故意将客人的投诉丢给了吴斌让吴斌处理吴斌初来乍到连流程都不清楚也不知道到底该谁去处理该怎么处理等等。
还有人故意不听吴斌的指挥你刚来反正我看出来了你不懂你说什么我都有理由怼你或者推辞你能把我怎么样！
尤其是吴斌的位置也很难找到很对口的书籍来学习很多依靠的都是工作经验！
不过吴斌也不是没有办法到了下班时间他选了一个看起来不是很难说话的家伙估计套近乎以后选择请客！
对方听到有人请客竟然就答应了下来吴斌花了血本请对方去唱歌喝酒等对方有了四五分醉意的时候撬开了对方的嘴巴！
“斌哥你这突然空降让大家对你很不满意好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置当然针对你了！”
“而且老组长走的时候说新来的人是惹了上面的大领导大领导不好意思直接收拾你所以把你丢在了这里！”
“所以很多人觉得不配合你也无妨只要他们把你为难的够狠你坚持不住就走了！”
“老员工更是恨不得你赶紧走走了他们可以争夺这个组长的位置！”
这个人喝醉了以后竟然将很多东西都讲了出来要是对方清醒的状态下一定是站在其他人的一边可是四五分醉意加上吴斌的一番套近乎和吹捧对方就飘了觉得可以推心置腹了不然也对不起吴斌请客！
“老哥太谢谢你的提醒了！这些倒是我觉得问题不是很大只要我好好做大家总有接受我的一天。”
“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展这个请你教教我只要我把工作干顺了无论我什么时候离开这个位置我一定尽量让你接替我这个位置如何？”
吴斌搞清楚了大家的敌意源头但他觉得这都不是重点自己最重点的是要了解自己该干什么该怎么干这些问题。
自己毕竟是他们的领导只要自己知道了自己的职责范围和如何工作那就可以试图控制他们了领导的位置意味着权利这也是自己的依仗可不能给浪费了！
“其实之前的组长平时什么都不干就负责分派任务和检查大家完成了情况！”
“这个位置主要就是看资历资历老了上去这个位置顺理成章你说啥大家就听什么就行了该干什么他们熟悉的很！”
“而组长不得不做的就是几件事一些身份很高的客人普通的职员去了显得不尊重客人再就是开个会向上面汇报一下工作！”
对方直接给吴斌说道这话说的就很直白了说白了就是告诉吴斌你问题就出在了资历上面了要是资历真的足够的话那不会干都无所谓！
领导是管理人员的不是亲自干活的这个定位被他讲了出来！
吴斌终于知道了这个位置的难度原来在这里原来是服众啊！
“那我有什么方法可以让他们快速的对我服气不再针对我吗？或者说帮助他们做什么实在不行我有什么权利能制衡他们吗？”
吴斌给对方倒满酒放低姿态和杯子碰了一下问道。
对方想到吴斌承诺了走的时候尽可能服他上位加上酒精对大脑的刺激此刻是真的知无不言言无不尽！
“帮助他们估计作用不大！就算是你做了他们觉得你都是惺惺作态就比如他们迟到了工作犯了小错误但是问题不大你可以帮助遮掩一下但是他们不一定感激你啊！”
“但是你的权利其实不小小组长负责监控大家的工作结果要给大家一周打一次测评分数！”
“这个分数很重要关系到大家的绩效、奖金这可是一笔不小的钱咱们酒店绩效和奖金有时候比工资都要多！”
“要是得分太低的话就可能拿的很少那可是真金白银啊！”
“但是他们也有权利申诉你也不能随便的乱打压没有合适的理由可能最后给自己惹来麻烦之前的小组长绝对不会打太低的分数但是每次都控制几个高分用这几个高分来控制大家！”
“被打了中等分数的人看到很多人和自己一样也不是很怨恨然后大家一起争夺那几个高分就得好好表现就得巴结小组长！”
这个人讲出来的这番话还真的是相当的有用吴斌听的瞪大了眼睛这就是所谓的驭人之术了！
自己前面的小组长就很擅长这个所以混的是风生水起这个前辈的经验自己还真的要汲取！
两个人就这样一边喝一边聊从粗枝末叶聊到了一些细节问题的处理对方越醉越不会隐瞒就是有时候要判断这家伙夹杂私活和吹牛逼的那些。
吴家兄弟两个一个人采取了书中自有黄金屋的办法一个人则是从人情世故的方面入手。
不过这也没办法因为大家的位置不同吴敢虽然也是小组长但是他也要亲戚接待客人这个小组长的身份不是很明显必须要首先提升自己的个人业务能力否则绝对无法胜任自己的位置。
而吴斌则主要是管理人员把人管好了一切都好了！
就这样两个人都是熬到了后半夜终于才都定下了闹钟以后睡下了第二天一早各自来到了自己的工作岗位正式上班了。
吴敢穿着笔挺的西装前台工作很注重个人的形象问题他这打扮一番本来底子也可以看起来也相当的不错。
不过来到前台换班以后发现其他人都不怎么搭理自己甚至故意将工作丢给他处理。
这个时候他发现自己还有一个重要的缓解没掌握那就是内部的系统使用的学习！
趁着大清早没啥客人他为了补上这个漏洞趴在电脑上就琢磨研究了起来其实现在的设计编程都有一个趋向那就尽可能的简单明了方便操作。
所以专心的琢磨了半个小时他感觉自己基本上掌握了前台的工作系统。
然后就有客人来了其他人迅速都往后缩故意将他一个人丢在了最靠前的位置客人自然而然的就找上了他！
其他工作人员都是一副看好戏的样子其实他们也有老员工觉得不服气的情况就是要看吴敢出糗。
可是他们怎么也没想到吴敢琢磨了一晚上的相关知识早上自己又补上了最大的短板。
然后和客人的交流也没有出现很大的问题顶多还不是很熟练但是这也不是一个很刁难的客人吴斌很快就帮对方完成了入住登记。
“你去带我们的贵客前往客房！”
吴敢完成了自己的工作立马对负责引路的人员说道用毋庸置疑的语气说道。
对方本来也是要刁难吴敢但是吴敢这熟练的操作让他本来就有点心虚了然后吴敢还用这熟悉的命令的语气对他说话他下意识的就转身按照吴敢的要求去做了反应过来的时候客人都跟上来了他也没法反悔了。
第一单完成了吴敢松了一口气他其实也紧张但是再紧张都不能表现出来哪怕是说话语气缓慢都绝对不能结结巴巴客人甚至都没有怎么看的出来。
其他等着看好戏的人也失望了昨天吴敢来的时候自我介绍他们都听到了根本没有接触过任何这方面的知识他们也从吴敢的言语中判断了出来吴敢没有撒谎。
可是一夜的时间吴敢完成了这样的进步和蜕变让他们都十分的惊讶。