第124章 餐饮生意
由于餐馆环境临河、很有水乡意境,内部装修浪漫精致,最主要是这三道主打鸡菜,原料纯正的放养鸡,加工方法独特、味道绝佳。
第一天前来消费过的部分顾客,在第二天又来光顾。
加上第一天没有消费过的,拿了可以打八折的单子的许多顾客,在第二天都急急前来。最终导致120只鸡也是不能满足消费。
陈峰与沈子爱商量后,一方面再增招一个专门做鸡菜的厨师,也再增招三个服务员,生意的兴隆,绝不能降低菜肴制作的质量和服务的品质。
来这里消费的顾客无非就是看中菜肴的味道和服务水平。
另一方面,陈峰与吴娟商量,在保证质量的前提下,能否把供应量提高到每天150只。
第三天生意继续火爆,150只鸡也还是不能完全满足顾客的需求。
沈子爱希望再增加供应量,趁目前生意好,多卖一些、多赚一些。
陈峰摇摇头:“生意能这么好,我也是没有想到的,但不能再增加供应量了。”
见沈子爱一脸的不解,陈峰有些苦笑,难道真的是胸大就无脑吗?
但还是耐心地跟沈子爱解释道:“一是吴娟的养鸡场不一定每天还能再增加供应。做生意需要细水长流,首先要保证每天的供应量。”
“现在的供应量已经是超过当初设想的量了,如果强行增加,可能鸡的质量要跟不上。”
“按目前来看,中午的生意还是没有完全做足,晚上的生意则已经接近接待的极限,不能再增加了,否则菜肴质量和服务水平会跟不上的。另外,以后的生意能否继续象这几天这么好,我心中没有把握。”
“适当地不能满足顾客的需求,也是好事,可以经常让顾客们心中惦记着。只要我们的菜肴质量能够一直保证,不愁生意不好。好象这叫做饥饿营销法。”
沈子爱不象慕容婉儿、欧阳紫灵那样有生意头脑,但也不笨,听了陈峰仔细耐心的解释,也是明白了。
吴娟夫妇每天可以拿到餐馆结算的钱,又看见每天需要这么多的供应量,在陈峰的建议下,又购买了一批鸡苗,投放饲养,以保证以后的正常供应量。
开餐馆与开服装店、休闲会所不一样,是解决吃的地方,要关注食材的新鲜程度、要关注餐盘的消毒程度、要关注餐馆服务人员工作情绪与态度。
幸好吴娟夫妇是老实人,看到陈峰也是实在的老板,就一门心思地做好杀白鸡的供应工作,每天一大早就送来,从没有出过差错。
酒水和蔬菜供应商,看到餐馆生意这么好,也是很尽心尽力地做好供应工作,也没有什么差错发生,这倒让陈峰与沈子爱放心不小。
现在最主要是要关注厨师、服务员、清洁员做好本职工作。让顾客觉得物有所值。
在这中间,更换了不认真做事的厨师,做出来的菜,要么多放了盐或多放了油或还没有完全烧透,对于这些顾客的投诉,除了重新换菜外,还给了适当的补偿,以表歉意。
也更换了个别做事不活络、反映不迅速的服务员。有时对顾客的招手故意视而不见,或者反映迟缓。或者记住了当前顾客的要求,忘记了上一位顾客的需求。
服务员看起来好象不需要什么技能,其实也是需要有强烈的责任心、迅速的反映能力、良好的记忆能力。
顾客往往在第一遍会很客气地进行相关需求的说明,如果得不到及时的回应和满足,就会对餐馆的服务品质产生怀疑。
在第二遍讲述时,往往会带有一丝不高兴,如果是第三遍,那就是有怒气了。
一个餐馆是否上档次、服务是否有水平。除了硬件环境外,还体现在每一个服务的细节上。
比如餐盘是否干净卫生、是否有破损,服务员是否始终能面带微笑、反应迅速又恰到好处,制作的菜肴是否在每天每次都能保持原先的水准。
就连最普通的提供米饭,也要保持良好的口味,绝不能因为顾客吃的少,点的少而随便应付了事。
为此陈峰特别强调每一个餐盘都要进行仔细清洗并认真清毒,同时对有一点破损的餐盘进行及时更换。
作为概念菜馆,餐盘也是很讲究的,每一道菜都用不同形状、不同颜色的餐盘。呈现出丰富性、多样化,体现餐馆的品质。
另外,对餐布也是每使用一次就要换新的,让顾客满意餐馆的卫生,对于已清洗不干净或有些破损的也是要求及时进行更换。
在强调每个岗位职责和更换不合适人员后,陈峰让沈子爱给每个人都涨了工资,使得她们拿到手的钱,不比在大酒店、大饭店里工作的人员少。
这样一来,倒也是充分调动了她们工作的积极性,毕竟她们都是来打工赚钱的,要珍惜目前的工作。
来概念餐馆消费的是大部分是情侣或者商务人士,也有部分是个有一定身份和收入的朋友聚会。
这些人的修养和文明程度还是可以的,一般不会产生什么不愉快的事情。
不过,林子大了,什么鸟都有。开门做生意长了,什么人都会碰到。
偶尔也会碰到财大气粗的人对服务员喝来呼去、大大咧咧。对于这种人,只能是陪着笑脸,尽量服务好,毕竟前来消费的顾客不能与之翻脸争吵。
也有人实在太细碎,一下了说这个不好,一下子说那个不好,弄得服务员一时手足无措。
对于这种人,要求服务员送上每件东西、每道菜肴都进行仔细的查看 ,尽量减少麻烦。
如果做的实在过分,沈子爱就会出面,进行适当的劝阻,请求体谅。
一般情况下,这些人看到老板娘亲自出面说情,也会罢了。
毕竟这家餐馆生意这么好,自己做的太过分,旁边许多人看着,事非大家都是知道的。
还有个别人想着免单消费,故意在菜肴中放置不干净的东西。开始的时候,陈峰与沈子爱本着息事宁人、和气生财的原则,给予免单消费。
这种免单,对餐馆的收入来讲,不值得一提。不过有些人尝到了甜头,就会下次再来。
为了防止下次再被这样讹诈,陈峰与王刚商量后,想出了应对的方法。
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